中国青年报客户端讯 （夏韵 中青报·中青网记者 李润文）江苏盐城警方全面探索试行“云车通”道路交通事故处理服务新机制，在全国率先实现了轻微道路交通事故定责、救援、医疗、维修、调解、理赔全流程、全链条云上运行。

　　这一机制在盐城市区运行一年来，已远程处理道路交通事故15602起，人伤直赔救治334人次、垫付金额471.57万元，轻微交通事故处理过程平均比以往缩短20分钟。

　　2021年国庆假期期间，陈晓新开车在江苏盐城高铁站口不慎追尾，看着密集的车流，想到可能要面对繁琐、漫长的处理程序，焦虑不已。但一个报警电话后，她通过“云车通”道路交通事故处理服务平台，在交警视频指引下，1分钟完成取证，5分钟内手机就收到了事故责任认定书。

　　“这就结束了？”她不禁感到意外。 “群众的难点、堵点在哪里，我们工作的靶心、目标就在哪里。”盐城市公安局副局长王炜介绍说，盐城警方探索建立“云车通”道路交通事故处理服务平台，联动交警、当事人、保险、医疗、维修五方人员，建立起了1个远程处理中心和4个线下一站式服务点，通过线上远程处置、线下全面托底，实现道路交通事故处理“云定责、云救援、云调解、云理赔、云研判”，让群众不再劳心费力、来回奔波。 

　　“远程处理中心共设立视频处置岗、警情调度岗、人伤直赔岗、远程调解岗、保险理赔岗等20余个席位，全透明、全链条、无缝隙形成工作闭环。”盐城市公安局交警支队“云车通”道路交通事故处理服务中心负责人征伟介绍，发生交通事故后，当事人可拨打110报警，通过点击110推送短信链接进入“云车通”远程视频处理，也可以通过“盐城交警”微信公众号，或拨打69012123视频电话，事故双方还可通过平台实时看到处理流程。

　　 “‘云车通’不仅开通人伤直赔，还有在线申请车辆救援、汽修快赔等功能，通过拖车智能调度、车辆快速直赔、急诊快速扫码等流程，实现事故处理进一个窗口，办所有救援业务。”盐城市公安局交警支队事故大队长曾红军介绍，目前，盐城市区内有20辆救护车、55辆清障车辆定位待命，可就近调度，7家公立医院开通人伤直赔，当事人可通过手机端实时查看救援轨迹，医院平台同步获取伤者相关基础信息。同时还有47家汽修企业提供保险直赔，由当事人自主选择，实现人员“免费”快救快治、车辆“免费”快拖快修。

　　“垫付救、垫付治、垫付修，离不开保险保障。”盐城市保险行业协会保协市场部主任李晨辉介绍，盐城23 家保险企业已统一定损理赔标准，打通人伤车损行业互勘互认通道，实现5000元以内车损行业互认，并由专职保险员统一入驻“云车通”平台，实现线上定损、快速理赔。当事人在线发起申请后，当日就能赔付至个人、救援单位、医院、汽修企业等账户。

　　“让全部流程在群众面前看得见、看得清、看得懂，杜绝不规范、非正式、不公平，对全程线上处理的轻微事故，在证据网上采集的同时，实现过程网上留存，并建立事故处理执法档案，加强事故处理全流程监管，保证事故处理规范度，并通过智能语音回访技术，对所有当事人进行满意度回访。”盐城市公安局交警支队副支队长郭正芳介绍，当前“云通车”平台分流70%的同期道路交通事故警情，推动轻微交通事故处理较以往每起平均缩短20分钟，交通事故类投诉同比下降30.2%。 

　　 “下一步，‘云车通’平台将在盐城各（县）市推广，进一步完善多方联动机制，提升保险、拖车、汽修、医院等接入数量和质量等，通过数据赋能，努力以每个处理环节智能、规范、透明，让每起事故处理得再快一点、让每位事故当事人再满意一些。”王炜说。

　　（文中图片均由盐城警方提供）